Conversation : Réceptionniste et un client au sujet d’un problème de carte-clé

Client : [s’approche du comptoir d’accueil, visiblement agacé] "Bonjour, ma carte-clé ne fonctionne pas. J’ai essayé d’ouvrir la porte de ma chambre, mais ça ne marche pas."

Réceptionniste : [souriant avec empathie] "Je suis désolé(e) pour ce désagrément, monsieur/madame. Nous allons régler cela immédiatement. Pourriez-vous me donner votre nom et votre numéro de chambre pour que je puisse vérifier votre réservation ?"

Client : "C’est John Smith, chambre 305."

Réceptionniste : [vérifie dans le système] "Merci, Monsieur Smith. Je vois votre réservation ici. La carte fonctionnait-elle correctement auparavant, ou c’est la première fois que vous essayez de l’utiliser ?"

Client : "Elle fonctionnait bien avant, mais maintenant elle ne marche plus. Je ne sais pas ce qui s’est passé."

Réceptionniste : "Je comprends. Parfois, les cartes-clés cessent de fonctionner si elles sont placées près d’un téléphone portable ou d’objets magnétiques. Laissez-moi la reprogrammer pour vous. Cela ne prendra qu’un instant."

[La réceptionniste reprogramme la carte-clé]

Réceptionniste : "Voici votre carte, Monsieur Smith. Je l’ai réactivée. Pour l’utiliser, il suffit de la passer devant le capteur de la serrure. Si elle ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous prévenir immédiatement. Souhaitez-vous que je vous accompagne jusqu’à votre chambre pour vérifier que tout est en ordre ?"

Client : "Merci. Je vais d’abord essayer moi-même. Je vous ferai savoir s’il y a encore un problème."

Réceptionniste : "Bien sûr, Monsieur Smith. Je m’excuse encore pour le désagrément. Si vous avez besoin d’aide, nous sommes à votre disposition. Passez une excellente soirée !"