Invité bloqué hors de sa chambre en raison d’un dysfonctionnement de la carte-clé

Un invité arrive à la réception tard dans la soirée, visiblement frustré. Il explique que sa carte-clé ne fonctionne pas et qu’il ne peut pas accéder à sa chambre. Il mentionne avoir essayé plusieurs fois mais voit une lumière rouge sur la serrure.

Causes possibles :

1. La carte-clé a pu être démagnétisée après avoir été placée près d’un téléphone ou d’objets magnétiques.
2. Le système a peut-être désactivé la carte-clé prématurément.
3. La serrure de la chambre pourrait avoir une batterie faible ou un défaut technique.

Étapes à suivre pour gérer la situation :

1. Faire preuve d’empathie et rassurer :

   • "Je suis désolé pour ce désagrément. Nous allons résoudre ce problème immédiatement."

2. Vérifier l’identité :

   • "Pour des raisons de sécurité, puis-je confirmer votre nom et votre numéro de chambre ?"

3. Dépannage :

   • Vérifiez si la carte-clé est endommagée.
   • Reprogrammez la carte-clé ou délivrez-en une nouvelle.
   • Si la nouvelle carte ne fonctionne pas, informez l’invité que la serrure nécessite une intervention.

4. Solutions immédiates :

   • Proposez d’accompagner l’invité pour tester la nouvelle carte.
   • Si la serrure est défectueuse, ouvrez la chambre avec une clé passe-partout temporairement.

5. Suivi :

   • Vérifiez que l’invité est satisfait et offrez un geste commercial si nécessaire.
   • Signalez le problème à la maintenance pour réparation immédiate.