Le client amène un invité non-résident après minuit

Ce scénario souligne l'importance de l'application des politiques de l'hôtel tout en maintenant le professionnalisme et l'empathie. Il est essentiel que les réceptionnistes abordent de telles situations de manière diplomatique, en veillant à ce que les clients comprennent la raison des règles sans se sentir offensés ou non désirés. Gérer ces interactions avec tact aide à maintenir les normes de l'hôtel et favorise un environnement sécurisé pour tous les résidents.

Le client et son compagnon s'approchent de la réception après minuit.

Réceptionniste : Bonsoir, monsieur/madame. J'espère que vous passez un agréable séjour. Puis-je vous aider avec quelque chose ?

Client : Oui, voici mon ami, et j'aimerais le faire monter dans ma chambre pendant un moment.

Réceptionniste : Je comprends, monsieur/madame. Cependant, selon notre politique de l'hôtel, seuls les résidents enregistrés sont autorisés à entrer dans l'établissement après minuit pour des raisons de sécurité.

Client : Oh, je n'étais pas au courant de cela. Y a-t-il un moyen de faire entrer mon ami ?

Réceptionniste : Je crains que non, monsieur/madame. Notre politique est en place pour garantir la sécurité et le confort de tous nos invités. Si votre ami souhaite vous rendre visite, cela doit se faire pendant nos heures de visite, qui se terminent à minuit.

Client : C'est un peu gênant. Ils voulaient juste rester un court moment.

Réceptionniste : Je comprends tout à fait, monsieur/madame, et je m'excuse pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Si je peux faire quelque chose d'autre pour vous aider, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Client : D'accord, je comprends. Merci pour cette clarification.

Réceptionniste : Je vous en prie, monsieur/madame. Merci pour votre compréhension. Passez une bonne nuit, et faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide.