Pourquoi Ma carte-clé ne fonctionne pas?

Un invité se présente à la réception, visiblement agacé, et signale : "Ma carte-clé ne fonctionne pas." Il explique qu’il a essayé de déverrouiller la porte de sa chambre pendant plusieurs minutes, sans succès. L’invité peut également mentionner qu’il est pressé ou fatigué après une longue journée.

Causes possibles :

1. Démagnétisation : La carte-clé a pu être démagnétisée après un contact avec un téléphone portable ou un objet magnétique.
2. Erreur système : La carte a peut-être été désactivée prématurément ou mal programmée.
3. Carte-clé endommagée : Une usure ou un dommage physique peut rendre la carte illisible.
4. Problèmes techniques de serrure : La serrure électronique de la chambre peut être défectueuse ou avoir une batterie faible.

Étapes à suivre pour gérer la situation :

1. Faire preuve d’empathie et rassurer :

   • "Je suis désolé pour ce désagrément. Nous allons résoudre ce problème immédiatement."

2. Vérifier l’identité de l’invité :

   • "Pour des raisons de sécurité, puis-je confirmer votre nom et votre numéro de chambre ?"

3. Dépannage immédiat :

   • Examinez la carte-clé pour détecter tout dommage physique.
   • Reprogrammez la carte ou délivrez-en une nouvelle.
   • Fournissez des instructions claires sur l’utilisation de la nouvelle carte.

4. Assistance supplémentaire :

   • Proposez d’accompagner l’invité jusqu’à sa chambre pour vérifier que la carte fonctionne.
   • Si la serrure est défectueuse, utilisez une clé passe-partout pour un accès temporaire et assurez à l’invité que la maintenance interviendra rapidement.

5. Suivi :

   • Vérifiez avec l’invité plus tard pour vous assurer que le problème est entièrement résolu.
   • Présentez à nouveau vos excuses pour le désagrément et offrez un geste commercial si nécessaire, comme un service gratuit ou un départ tardif.